Preguntas frecuentes

¿EL PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO ES SEGURO?

El pago es completamente seguro gracias a un sistema de pago en línea con nuestro socio Hipay. Tus informaciónes bancarias sólo circula en la Red (Internet) de manera codificada, es decir que son encriptadas de manera que se vuelven totalmente ilegibles. Además, estos datos son procesados únicamente por Hipay y nunca pasan por las manos de Monpetitbikini.

Efectivamente, cuando escribes tu número de tarjeta de crédito para realizar tus compras en Monpetitbikini, es en realidad a Hipay que le estás transmitiendo tus informaciones, y no a nuestra empresa.

 

¿DENTRO DE CUÁNTO TIEMPO VOY A RECIBIR MI PEDIDO?

Ya que Monpetitbikini sabe que estás esperando tu pedido con ansiedad, la orden se expide el mismo día si realizaste tu compra antes de las 13h30. Sino, tu orden es enviada a más tardar el día siguiente (de lunes a viernes), agregando el plazo del transportista. Las órdenes que se realizan los sábados, domingos y días feriados, serán tratadas el próximo día hábil.

 

Para España:

  • Envío DHL Express a España

Para España, la compañía DHL Express efectúa el envío entre 24 y 48 horas (de lunes a viernes).

*Para saber más lee nuestra sección Gastos y Plazos de entrega.

Por ejemplo, si haces un pedido un lunes en la mañana (antes de las 13h30), éste sera expedido el lunes en la tarde*.

* plazo medio constatado

 

Para el extranjero:

Hay que contar entre 5 y 10 días a través de Colissimo, o de 2 a 4 días hábiles con DHL Express, y Fedex DOM-TOM.

 

¿PUEDO HACER QUE ME ENVÍEN MI PEDIDO AL EXTRANJERO?

¡Monpetitbikini hace envíos al mundo entero, sin excepción alguna!

 

 

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Para España:

 ● Para España, la compañía DHL Express te hace tu envío, entrega contra firma, (en el aviso de paso) por una tarifa de 9,99.

Al extrajero:

El envío se hace por DHL Express (a tu residencia a cambio de una firma) y los precios varían según la zona geográfica.

 ● Luxemburgo, Bélgica, Alemania, Reino Unidos, Italia, Países Bajos: 9.99 €​

 ● Austria, Finlandia, Dinamarca, Grecia, Suecia, Portugal, Irlanda: 10,99 €​

 ● Europa del Este: 22 €

● ​Suiza y el resto de Europa: 12.99 €

● Resto del mundo: 24.99 €

 

NO SÉ QUÉ TALLA ESCOGER

Consulta nuestra guía de tallas aquí.

 

 

¿QUÉ HAGO SI MI TRAJE DE BAÑO NO ME VA O NO ME GUSTA? ¿PUEDO HACER UN CAMBIO O HACER QUE ME REEMBOLSEN?

¡En Monpetitbikini todo vale! ¡Si vives en España puedes intercambiar tu traje de baño por uno de otra talla u otro modelo o también puedes recibir un reembolso si ningún otro modelo te gusta! ¡Así que no dudes en hacerlo!

Los productos en rebaja no se pueden intercambiar de manera gratuita pero SÍ pueden ser reembolsados.

 

 

¿CÓMO PROCEDER A REALIZAR UN INTERCAMBIO O UN REEMBOLSO?

Lee nuestro procedimiento de devoluciones aquí.

 

 

¿EN CUÁNTO TIEMPO ME VAN A REEMBOLSAR?

Desde que recibamos tu paquete, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que lo hemos recibido. Te prometemos un reembolso exprés de Monpetitbikini en un plazo máximo de 7 días hábiles luego de la recepción de tu devolución.

 ● Si has pagado por Paypal, serás reembolsado directamente en tu cuenta paypal.

 ● Si has pagado con Tarjeta de crédito, serás reembolsado en la cuenta de esta tarjeta.

 ● Si has pagado por Transferencia bancaria, serás reembolsado con una transferencia bancaria luego de la recepción de tu IBAN y el código BIC.

  ● Con relación a los productos en rebaja y oferta, te haremos un bono válido por un año a partir de la fecha de emisión.

 

 

¿CUÁNTO TIEMPO TOMA UN INTERCAMBIO?

¡El intercambio es también exprés en Monpetitbikini! Desde que recibamos tu paquete, te expedimos el artículo deseado 7 días hábiles.

Se toma aproxidamente 10 días hábiles, desde que reenvías tu artículo hasta que recibas su intercambio. Si estás apurado, no dudes en hacer otro pedido directamente en nuestro sitio y prevenirnos a este correo electrónico: atencionalcliente@monpetitbikini.es

 

¿PUEDO INTERCAMBIAR MI TRAJE DE BAÑO POR OTRO MODELO DIFERENTE?

¡Todo se vale en Monpetitbikini! ¡Puedes intercambiar el traje de baño que has escogido por cualquier otro modelo, sea cual sea!

Si el artículo que deseas intercambiar es más caro, puedes pagar la diferencia por transferencia bancaria, o por Paypal.

Si el artículo es más barato, entonces te reembolsamos la diferencia desde que recibamos el paquete.

 

 

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER MI PEDIDO?

Dispones de 15 días a partir del momento en que recibas tu pedido para devolvernos el artículo.

 

 

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

¡Tranquila! ¡Tu pedido está probablemente en camino!

Para darle seguimiento a tu paquete, dirígete al sitio "Mi cuenta", y después a "Mi historial de Pedidos", luego haz click sobre el vínculo "Seguir el paquete"

Si has solicitado un envío en un Punto de Entrega, recuerda verificar en tu Punto de Entrega más cercano.

 

 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si tu pedido fue validado y ya lo has pagado, no podremos cancelarlo. Tendrás que reenviárnoslo una vez que lo hayas recibido para realizar un intercambio o hacerte un reembolso.

Sólo los pedidos en espera de pago (transferencia bancaria), pueden ser anulados.

 

 

¡ME HE EQUIVOCADO DE TALLA CUANDO HICE MI PEDIDO! ¿QUÉ HAGO?

Una vez que hayas validado y pagado tu pedido, no podremos hacer ninguna modificación de la talla.

Habrá que proceder a hacer un intercambio desde que lo hayas recibido. Si estás apurado, no dudes en hacer otro pedido con la talla correcta en el sitio, y te reembolsaremos la primera orden una vez que nos la hayas devuelto.

 

HE RECIBIDO UN ARTíCULO DEFECTUOSO ¿QUE SE DEBE HACER?

Si recibe un artículo defectuoso, le rogamos que se ponga imediatamente en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono precisando su número de pedido. Podremos entonces reemplazar su artículo defectuoso o proceder a su reembolso. ¡Siempre existe solución!

 

¿TIENES OTRA PREGUNTA?

No dudes en enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@monpetitbikini.es

Estamos a tu disposición de lunes a viernes de 10h a 13h y de 14h a 18h

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